U hebt niets in uw winkelwagen.
Vooraf wat algemene informatie over onze service:
Als een product dat u bij 123 Gifts & Gadgets heeft gekocht defect is,
doen wij onze uiterste best de afhandeling hiervan zo soepel mogelijk te laten verlopen.
U kunt het defecte product aan ons retourneren en wij zorgen voor de afhandeling van de garantieclaim richting de fabrikant.
Als u de afhandeling van de garantieclaim liever zelf met de fabrikant regelt,
vindt u op onze website de benodigde informatie met betrekking tot de services die fabrikanten bieden voor eindgebruikers.
In sommige gevallen wordt de doorloop tijd van de garantie claim hierdoor aanzienlijk verkort.
Algemene wet
In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 7 werkdagen na aflevering van het product.
Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, waarbij de klant zelf de portokosten voor het terugsturen dient te betalen.
Wordt een bestelling aan de deur reeds geweigerd, dan worden te allen tijde alle door ons gemaakte (verzend)kosten in rekening gebracht.
Wanneer u zich heeft bedacht over een via deze site gedane bestelling en u wenst de goederen te retourneren, doe dit dan direct na ontvangst.
Omdat verzending altijd voor rekening en risico van de verzender geschiedt,
dient het pakket deugdelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te zijn (onvoldoende gefrankeerde post wordt reeds door TPG Post geweigerd).
Wanneer de teruggezonden goederen compleet, in originele/onbeschadigde verpakking en ongebruikt zijn,
dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.
Voeg voor een snelle afwikkeling dan ook altijd een kopie van de aankoopfactuur bij met de vermelding 'annulering' en uw bank of girorekeningnummer.
Ons retour adres vind u onderaan deze pagina.!
Gevolgen van het toepassen van het retourrecht
Bij een juiste toepassing van het retourrecht zijn beide partijen gehouden de wederzijds verrichte prestaties terug te draaien.
Kan de koper het ontvangen product niet,
slechts gedeeltelijk of in verslechterde toestand terugleveren, dan zal hij de waardevermindering moeten compenseren.
Dit geldt echter niet wanneer de waardevermindering uitsluitend terug te voeren is op het controleren van het ontvangen product,
zoals dat bijvoorbeeld ook in een winkel mogelijk zou zijn geweest.
De koper kan het risico van waardevermindering beperken indien hij de zaken niet in gebruik neemt en handelingen nalaat die de waarde van het product beïnvloeden.
Maak de verpakking dan ook altijd met de grootste zorgvuldigheid open, bv met een scherp mes, i.p.v. deze zomaar open te scheuren………….
Verzend of transport schade / DOA
Ondanks zorgvuldige behandeling en het gebruik van hoogwaardige verpakkingsmaterialen kan het voorkomen dat producten gedurende het bezorgingproces naar de klant beschadigen.
Een aantal zaken verdient daarom bij het ontvangen van de goederen speciale aandacht:
Als u bij aflevering al kunt zien dat de levering beschadigd is óf dat deze open is of is geweest, adviseren wij u deze te weigeren.
Wij ontvangen de levering dan retour.
Om toch zo snel mogelijk over uw producten te kunnen beschikken,
kunt u ons van uw weigering en de reden hiervoor alvast op de hoogte stellen.
We hoeven dan met het opsturen van nieuwe producten meestal niet te wachten tot de producten terug zijn.
Mocht u van mening zijn dat de schade aan de zending geen invloed heeft gehad op de kwaliteit van de producten, dan kunt u overwegen het pakket toch te accepteren.
Laat in dat geval door de postbode of koerier ter plekke een zogenaamd 'proces-verbaal' opmaken. Blijkt achteraf dat er toch schade aan de inhoud is aangericht,
dan verzoeken wij u ons dit direct te melden. Hierbij hebben we de volgende gegevens van u nodig:
- uw klantnummer (dat vindt u op uw factuur)
- het factuurnummer
- de verzendcode (de code onder de barcode op de adressticker van het pakket)
- de aard van de beschadiging.
Vervolgens nemen wij contact met u op over de te volgen stappen.
Is van zichtbare schade bij aflevering géén sprake, maar is er tóch schade aan de inhoud van de zending opgetreden,
dan verzoeken wij u ook dit aan ons te melden met de bovenstaande gegevens.
Wij nemen vervolgens contact met u op om de te volgen stappen te bespreken.
Doorgaans betekent dit dat wij u verwijzen naar een bestelkantoor van TPG Post om aldaar proces-verbaal op te laten maken.
De terugzending van de goederen vindt vervolgens in overleg plaats.
Transportschade kunt u melden bij onze klantenservice. Deze is geopend op werkdagen van 10.00 uur tot 17:00 uur. Telefoon nr : staat onderaan deze pagina
Wat betekent garantie?
Garantie betekent dat u van de leverancier van een product mag verwachten dat deze gedurende de overeengekomen garantietermijn garant staat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het geleverde product.
De garantietermijn die geldt voor het door u gekochte product is 12 maanden na de aankoop datum.
Na ontvangst van het product zal dit in de regel voor u worden vervangen of gerepareerd zodra het opgegeven defect door onze Technische Dienst is vastgesteld.
Het testen van garantiegevallen is binnen het kader van onze klantenservice kosteloos. We vragen echter uw begrip voor het feit dat wij voor niet-garantiegevallen de kosten voor het testen en eventuele retournering aan u doorberekenen.
Bij defecten na het verstrijken van de garantieperiode ondersteunt 123Gifts & Gadgets u desgewenst ook. Afwijkende garantiebepalingen van fabrikanten geven wij aan u door, zonder deze echter te kunnen garanderen.
Om de afhandeling van garantieclaims te versoepelen verzoeken wij u, vóór toezending van het defecte product, eerst contact met ons op te nemen. Zo helpt u wellicht onnodige kosten te voorkomen en is een snelle afhandeling mogelijk.
Het vervallen van de garantie
Houdt u er rekening mee dat bij mechanische beschadigingen zoals breuk, scheuren, putten, deuken, krassen, vocht, waterschade, etc., welke na aankoop zijn ontstaan, uw recht op garantie vervalt.
Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
Beschadigde onderdelen
Mechanische beschadigingen van producten
Deuken of verbogen hoeken
Defecte componenten door een verkeerde energievoorziening
Rook- en kortsluitingsporen duiden erop dat deze verkeerd aangesloten zijn. Ook in dit geval vervalt de garantie.
Beschadigde of verwijderde zegels
Op het product aangebrachte zegels, barcodes, waarschuwingen of andere stickers die verbroken of verwijderd zijn, leiden tot het vervallen van de garantie.
